Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: julio de 2026 · MARFIL WORLD SL · CIF B16367203 · Calle Porvenir, 4, 28028 Madrid

Esta política regula los pagos, cancelaciones y reembolsos de los servicios ofrecidos por MARFIL WORLD SL («VMARFIL», CIF B16367203, Calle Porvenir, 4, 28028 Madrid) a través de vmarfil.com: auditorías y formación, Sprints, Partner Mensual y producciones audiovisuales a medida.

1. Condiciones de pago

• Auditorías, formación y servicios recurrentes: pago del 100% por adelantado, a principio de mes en los servicios mensuales.
• Producciones y rodajes: 50% para bloquear la fecha y 50% restante por adelantado, antes del inicio del proyecto.
• Partner Mensual: permanencia mínima de 3 meses. Compromiso total de 6.000 € + IVA prorrateado en tres mensualidades de 2.000 € + IVA. Cada mensualidad se abona por adelantado.
• Sprints: los costes de desplazamiento, alojamiento y dietas fuera de la Comunidad de Madrid no están incluidos y se facturan aparte.
• Todos los pagos se procesan de forma segura con tarjeta a través de la pasarela Redsys (o Bizum). Los precios mostrados no incluyen IVA salvo indicación expresa.

2. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si contratas como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la compra para desistir sin indicar motivo, siempre que el servicio no se haya iniciado. Ejemplos: una auditoría aún no celebrada o un Sprint cuya fecha de rodaje no se ha bloqueado ni preparado.

El derecho de desistimiento se pierde cuando el servicio se ha prestado completamente, o cuando su ejecución ha comenzado con tu consentimiento expreso (bloqueo de fecha, trabajo de preproducción, celebración de la sesión, inicio de la mensualidad del Partner).

3. Servicios que no admiten reembolso

• La formación y las auditorías ya celebradas, y el contenido ya producido o entregado: al tratarse de servicios personalizados y de conocimiento, una vez prestados no son reembolsables.
• Las mensualidades del Partner Mensual ya iniciadas. La permanencia mínima de 3 meses es un compromiso de contratación: las mensualidades pendientes de dicho período se abonan aunque se solicite la baja anticipada, salvo acuerdo expreso por escrito.
• El 50% de reserva de fecha de una producción cuando la cancelación se produce con menos de 7 días naturales de antelación al rodaje, en concepto de bloqueo de agenda y gastos de preparación.

4. Cambios de fecha

Entendemos que los calendarios cambian. Si necesitas reprogramar una auditoría o un rodaje, escríbenos con la mayor antelación posible y buscaremos una nueva fecha sin coste, sujeta a disponibilidad. Las reprogramaciones comunicadas con menos de 48 horas de antelación pueden tratarse como sesión prestada.

5. Cobros erróneos o duplicados

Los importes cobrados por error, duplicados o que no correspondan a un servicio contratado se reembolsan siempre e íntegramente. Escríbenos y lo resolvemos.

6. Cómo solicitar un reembolso

Envía un email a victor@vmarfil.com indicando tu nombre, fecha de compra y servicio contratado. Responderemos en un plazo máximo de 7 días laborables. Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.

Esta política no limita los derechos que te reconoce la legislación española y europea en materia de consumo.